Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument in een openbaar veiling produceert, koopt, neemt, ruilt, opdracht geeft tot verkoop, ruil of aankoop, of waarbij de consument op enigerlei wijze afspraken maakt met de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die op afstand een overeenkomst sluit met de ondernemer;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Duurovereenkomst: een overeenkomst tot het verrichten van diensten, waarvan de verplichting tot levering in de tijd is gespreid;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I van deze voorwaarden;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die, al dan niet professioneel, producten en/of diensten aan consumenten op afstand aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: comfortabelevoeten.com
Bereikbaar via de website: comfortabelevoeten.com

Artikel 3: Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden meegedeeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden meegedeeld waar de algemene voorwaarden elektronisch zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4: Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5: De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daaraan gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de elektronische ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle那些 feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal bij de levering van het product, dan wel bij de uitvoering van de dienst, de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    a. de informatie over de technische handelingen die moeten worden verricht om gebruik te kunnen maken van de inhoud van de digitale inhoud, voor zover dit relevant is;
    b. de informatie over de mogelijkheid tot herroeping of de uitsluiting van het herroepingsrecht;
    c. de informatie over de garantie en de service na aankoop;
    d. de prijs inclusief alle belastingen en heffingen; en
    e. indien van toepassing, de kosten voor verzending en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6: Herroepingsrecht
Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst gedurende een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De ondernemer kan de consument naar deze termijn vragen, mits hij deze vraag stelt voordat de consument de overeenkomst aangaat.
  2. De in lid 1 genoemde termijn gaat in op de dag nadat het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger is ontvangen.
  3. De consument kan tijdens de in lid 1 genoemde termijn het product gebruiken om de aard, de kenmerken en de werking ervan te bepalen. Hij mag het product alleen maar uit de verpakking halen en gebruiken in die mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen maar mag behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  4. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 3.
  5. De consument draagt de directe kosten van het retourneren van de producten.
  6. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen naar de ondernemer.

Bij diensten:

  1. De consument kan een serviceovereenkomst gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De ondernemer kan de consument naar deze termijn vragen, mits hij deze vraag stelt voordat de consument de overeenkomst aangaat.
  2. De in lid 7 genoemde termijn gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
  3. De consument betaalt de ondernemer een bedrag dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd op het moment van herroeping in vergelijking met de volledige nakoming van de overeenkomst.

Artikel 7: Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen.

Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht voor producten uitsluiten indien deze op basis van specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet prefab zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.
  2. Het herroepingsrecht voor diensten kan worden uitgesloten indien de dienstverlening is aangevangen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Artikel 9: De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, prijzen met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer deze bedongen heeft en:
    a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging intreedt.
  5. Alle in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10: Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer waarborgt dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur geboden garantie doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst en de wet tegenover de ondernemer kan inroepen.

Artikel 11: Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot het verlenen van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze voorwaarden, zal de ondernemer bestelde producten met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst, bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid, zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  5. De consument heeft de mogelijkheid een overeenkomst die uit meerdere producten en/of diensten bestaat, te ontbinden met betrekking tot dat deel van de producten en/of diensten die nog niet zijn geleverd, tenzij het gesplitst afnemen geen zin heeft.
  6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een van tevoren aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12: Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na ingang van de bedenktijd.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen in de algemene voorwaarden nooit bedingen worden opgenomen waarbij de consument in rekening wordt gebracht voor de betalingskosten.
  3. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 13: Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandert de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Reacties op klachten die aan de ondernemer zijn gericht, worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst gemeld.

Artikel 14: Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

Artikel 15: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

(Volledig ingevuld en teruggezonden formulier geeft aan dat u de overeenkomst wilt herroepen.)

– Aan: comfortabelevoeten.com
– Ik/Wij deel(len) u hierbij mede dat ik/wij onze() overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: … [productnaam] / de levering van de volgende dienst: … [dienstnaam] herroep(en). – Besteld op () / ontvangen op (*): … [datum]
– Naam consument(en): … [naam]
– Adres consument(en): … [adres]
– Handtekening consument(en) (alleen bij papieren mededeling): … [handtekening]
– Datum: … [datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.